Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Luego de la compra en cualquiera de nuestros canales, el cliente tendrá desde que se recibe el producto, 1 mes para cambios por talla o color. 

En el caso de que el cambio sea por defectos de la prenda, también se tiene un mes para efectuar el cambio. 

Los cambios se realizan siempre y cuando:

• Las prendas no estén dañadas, manchadas o usadas.

• El comprador asuma los costos de envío. Si es por garantía, Bizcochitos Girls los asumirá.

• Las devoluciones se hagan por la empresa de envíos sugerida por Bizcochitos Girls, quien coordinará la recogida de los productos.

• El cliente haya dejado sus datos completos para la facturación electrónica.

Causales válidas para cambio o devolución: 

• El producto presenta defectos de fabricación, daños en costuras o acabados.

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado (talla, referencia o color incorrecto).

• El producto no cumple con las condiciones descritas en la página de venta.
  

Los cambios también estarán sujetos a existencias, teniendo presente que el cambio se haga por la misma referencia. En caso tal, se podrá ofrecer un diseño similar que se ajuste a las necesidad del cliente, conservando el diseño y la calidad de Bizcochitos Girls.  Este cambio se hará máximo en un mes desde el momento de la reclamación y la recepción del cambio o garantía.

Los cambios se realizan por las mismas prendas, o en su defecto, otras por igual valor o superior.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en liquidación o con descuento especial claramente indicado como "venta final".

• Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

• Productos que no cumplan las condiciones de cambio. 

Devolución del dinero:

No se realizarán devoluciones de dinero, excepto si esta se solicita por un error de la marca en la fabricación, diseño o envío de la prenda. 

Cuando aplique la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

Los costos de envío del producto de regreso correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el motivo sea un defecto de fabricación o un error de Bizcochitos Girls, caso en el cual asumimos el costo del envío de retorno.

Política de Envíos

El costo del envío será asumido por el cliente y se calculará automáticamente en la pantalla de pago, según el lugar de destino. 

Nuestros pedidos se reciben en el sitio web las 24 horas del día. Una vez confirmado el pago, este se registra de inmediato en nuestro sistema. Los despachos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m. Generalmente, el pedido se despacha el siguiente día hábil después de efectuada la compra. Si el producto se encuentra disponible en inventario, será enviado de inmediato.

Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.

• Otras ciudades: 3 a 8 días hábiles.

Los envíos se realizan mediante empresas de transporte externas, por lo que no nos hacemos responsables por retrasos o inconvenientes en la entrega atribuibles a la transportadora. Nuestro compromiso es realizar el despacho el mismo día hábil de la compra o el siguiente día hábil, según corresponda.